卡片介绍
卡片申购与充值 卡片使用
卡片退换与挂失 收费项目及标准 自助取号机规则
卡片介绍 卡片申购与充值 卡片使用 卡片退换与挂失 收费项目及标准 自助取号机规则
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中铁银通卡使用
1.中铁银通卡的联机账户如何使用？
答：目前，持卡人凭中铁银通卡可以在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票机、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）等渠道购票。购票交易以联机方式完成，实时从联机账户中完成扣款，交易时需通过密码验证。
2.中铁银通卡的电子现金如何使用？
答：目前，持卡人可持有效的中铁银通卡在铁路管理部门指定的区段内通过铁路各车站自动检票机（闸机）直接刷卡乘车，刷卡进站时记载进站信息，刷卡出站时记载出站信息并在电子现金中扣除相应票款。
3.中铁银通卡联机账户与电子现金有哪些主要区别？
答：（1）支付实现方式不同：联机账户在消费终端进行联机交易时需与后台系统联通，通过密码验证后实现支付；电子现金在消费终端进行脱机交易时，不与后台系统联通，不需密码验证。
（2）应用范围不同：联机账户目前可在全国铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡刷卡购票的自助售票机及网站(www.12306.cn）进行购票；电子现金目前可在铁路指定的区段内直接刷卡乘车，无须提前购票。
（3）预存资金限额不同：电子现金最高预存限额为1000元，电子现金和联机账户合计预存限额为5000元。
（4）联机账户余额以后台系统为准，电子现金余额以芯片记录为准。
（5）联机账户查询交易明细和余额可在指定售卡网点、公司网站、客服热线电话及贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询；电子现金的交易明细和余额只能在售卡网点和贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询。
（6）联机账户可以挂失，电子现金不可挂失。
4.持卡人如使用中铁银通卡直接刷卡乘车，电子现金余额至少要有多少？
答：电子现金余额应不少于持卡人所乘车次从乘车站至终点站对应席别的全价票款。
5.使用中铁银通卡刷卡进站提示持卡人卡片中的电子现金余额不足时，该如何处理？
答：持卡人需到指定的售卡网点或通过贴有“中铁银通支付”标识的自助设备向卡片的电子现金存入足够的现金；或从卡片的联机账户向电子现金转入足够的资金。
6.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，按什么计算车票款？
答：按持卡人乘车的进出站对应票价计算车票款，出站刷卡时扣除相应金额。
7.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，怎样知道自己在列车上的席位？
答：持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车时可留意车站的相关提示信息，或询问车站客运员或列车乘务员，至预留座席入座。
8.在哪些铁路沿线上可以使用中铁银通卡刷卡乘车？
答：目前在京津城际及其延长线铁路沿线，北京城市副中心线铁路沿线，怀柔-密云线铁路沿线，沪宁、沪杭高铁沿线，海南东环、海南西环铁路沿线，广珠城际铁路沿线，长珲城际铁路沿线，西宝客专铁路沿线，武冈、武石、武孝城际铁路沿线，福厦、龙厦城际铁路沿线，大西高铁铁路沿线，成绵乐客专、成渝客专、成灌铁路沿线，青荣城际铁路沿线，坪山快捷线，沈丹客专铁路沿线，莞惠城际铁路沿线，渝万客专铁路沿线，重庆市域铁路沿线，长株潭城际铁路沿线，昆玉河线昆明南到玉溪段，北海至桂林北铁路沿线，郑开、郑焦、郑机城际铁路，宁安城际、宁启铁路沿线及广佛肇城际铁路沿线上已经可以使用中铁银通卡刷卡乘车。
9.在京津城际及其延长线铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在京津城际及其延长线铁路沿线刷卡乘车范围仅限在京津城际及其延长线铁路本线始发且本线终到的“C”字头列车。
10.京津城际及其延长线铁路沿线车站指哪些车站？
答：京津城际及其延长线铁路沿线车站包括：北京南、武清、天津西、天津、军粮城北、塘沽、滨海。
11.天津到塘沽的城际轻轨能否使用中铁银通卡？
答：不能使用。
12.在北京城市副中心线铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在北京城市副中心线铁路沿线开通初期，刷卡乘车范围仅限在北京西站至 通州站间的“S”字头列车。
13.北京城市副中心线铁路沿线车站指哪些车站？
答：北京城市副中心线铁路沿线车站包括：北京西、北京、北京东、通州。
14.在怀柔-密云线铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在怀柔-密云线铁路沿线开通初期，刷卡乘车范围仅限在黄土店站至怀柔北站间的“S”字头列车。
15.怀柔-密云线铁路沿线车站指哪些车站？
答：怀柔-密云线铁路沿线车站包括：黄土店、昌平北、怀柔北。
16.在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡如何刷卡乘车？
答：在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡需人脸识别、自助实名验检合一方式刷卡进站乘车。
17.在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡金卡、银卡如何扣款？
答：在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡金卡、银卡同价扣款。
18.在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡刷卡进站无法完成人脸识别如何处理？
答：可持中铁银通卡及本人身份证件至北京西站、北京站、北京东站、通州站、黄土店站、昌平北站、怀柔北站办理证件登记业务，完成卡片与证件绑定，实现人脸识别刷卡进站。
19.在沪宁、沪杭高铁沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在沪宁、沪杭高铁沿线开通初期，刷卡乘车范围仅限在南京站至杭州东站间的沪宁、沪杭高铁本线始发且本线终到的“G”字头列车。
20.沪宁、沪杭高速铁路本线车站指哪些车站？
答：沪宁高速铁路本线车站包括：上海、上海虹桥、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、丹徒、镇江、宝华山、仙林、南京。
沪杭高速铁路本线车站包括：上海、上海虹桥、松江南、金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭、杭州、杭州东。
21.在海南东环和海南西环铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在海南东环和海南西环铁路沿线刷卡乘车范围仅限在海口站至三亚站间的本线始发且本线终到的“D”字头列车。
22.海南东环铁路沿线车站指哪些车站？
答：海南东环铁路沿线车站包括：海口、海口东、美兰、文昌、琼海、博鳌、万宁、神州、陵水、亚龙湾、三亚。
23.海南西环铁路沿线车站指哪些车站？
答：海南西环铁路沿线车站包括：海口、海口东、老城镇、福山镇、临高南、银滩、白马井、棋子湾、东方、金月湾、尖峰、黄流、乐东、崖州、凤凰机场、三亚。
24.在广珠城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在广珠城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在广州南站至珠海站、新会站间的本线始发且本线终到的“C”字头列车。
25.广珠城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：广珠城际铁路沿线车站包括：广州南、碧江、北滘、顺德、顺德学院、容桂、南头、小榄、古镇、江门、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家湾、前山、明珠、珠海、新会。
26.在长珲城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在长珲城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在长春（西）站至珲春站间的本线始发且本线终到的“C”字头列车。
27.长珲城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：长珲城际铁路沿线车站包括：长春西、长春、龙嘉、九台南、双吉、吉林、蛟河西、敦化、安图西、延吉西、图们北、珲春。
28.在西宝客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在西宝客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在西安北站至宝鸡南站间本线的“D”字头列车。
29.西宝客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：西宝客专铁路沿线车站包括：西安北、咸阳秦都、杨陵南、岐山、宝鸡南。
30.在武冈城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在武冈城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在武汉站至黄冈东站间本线的“C”字头列车。
31.武冈城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：武冈城际铁路沿线车站包括：武汉、花山南、左岭、葛店南、华容东、黄冈西、黄冈、黄冈东。
32.在武石城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在武石城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在武汉站至大冶北站间本线的“C”字头列车。
33.武石城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：武石城际铁路沿线车站包括：武汉、花山南、左岭、葛店南、鄂州、鄂州东、花湖、黄石北、大冶北。
34.在武孝城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在武孝城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在汉口站至孝感东站间本线的“C”字头列车。
35.武孝城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：武孝城际铁路沿线车站包括：汉口、后湖、金银潭、天河机场、天河街、闵集、毛陈、槐荫、孝感东。
36.武孝至武冈、武石城际跨线“C”字头列车能否乘坐？
答：可以乘坐。
37.福厦、龙厦城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在福厦、龙厦城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在福州站至龙岩站间本线的“D”字头列车。
38.福厦、龙厦城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：福厦城际铁路沿线车站包括：福州、福州南、福清、涵江、莆田、仙游、惠安、泉州、晋江、厦门北、厦门。
龙厦城际铁路沿线车站包括：龙岩、龙山镇、南靖、漳州、角美、厦门北、厦门。
39.在成绵乐客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在成绵乐客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在江油站至峨眉山站间本线的“C”字头列车。
40.成绵乐客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：成绵乐客专铁路沿线车站包括：江油、青莲、绵阳、罗江东、德阳、广汉北、青白江东、新都东、成都东、成都南、双流机场、双流西、新津南、彭山北、眉山东、青神、乐山、峨眉山。
41.在成渝客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在成渝客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在成都东站至重庆西站间本线的“G8”字头列车。
42.在成渝客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：成渝客专铁路沿线车站包括：成都东、简阳南、资阳北、资中北、内江北、隆昌北、荣昌北、大足南、永川东、璧山、沙坪坝、重庆北、重庆西。
43.在成灌铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在成灌铁路沿线刷卡乘车范围仅限在安靖站至青城山站、离堆公园站、彭州站间本线的“C”字头列车。
44.成灌铁路沿线车站指哪些车站？
答：成灌铁路沿线车站包括：安靖、犀浦东、犀浦、红光镇、郫县、郫县西、安德、都江堰、青城山、迎宾路、离堆公园、彭州。
45.在大西高铁铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在大西高铁铁路沿线刷卡乘车范围仅限在原平西站至西安北站间本线的“D”字头列车。
46.大西高铁铁路沿线车站指哪些车站？
答：大西高铁铁路沿线车站包括：原平西、忻州西、阳曲西、太原南、晋中、太谷西、祁县东、平遥古城、介休东、灵石东、霍州东、洪洞西、临汾西、襄汾西、侯马西、闻喜西、运城北、永济北、大荔、渭南北、西安北。
47.持卡人乘坐宝鸡南至太原南间跨线列车时是否需要换乘？
答：无需换乘。持卡人可乘坐宝鸡南至太原南间的跨线列车一次直达。
48.在青荣城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在青荣城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在青岛站至荣成站间本线的“C”字头列车。
49.青荣城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：青荣城际铁路沿线车站包括：青岛、青岛北、即墨北、莱西北、莱阳、海阳北、桃村北、烟台、烟台南、牟平、威海北、威海、文登东、荣成。
50.在坪山快捷铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在坪山快捷铁路沿线刷卡乘车范围仅限在深圳北站至深圳坪山站间本线的“C”字头列车。
51.坪山快捷铁路沿线车站指哪些车站？
答：坪山快捷铁路沿线车站包括：深圳北、深圳坪山。
52.沈丹客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在沈丹客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在沈阳站至丹东站间本线的“D”字头列车。
53.沈丹客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：沈丹客专铁路沿线车站包括：沈阳北、沈阳、沈阳南、本溪新城、本溪、南芬北、通远堡西、凤城东、五龙背东、丹东。
54.莞惠城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在莞惠城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在道滘站至小金口站间的本线始发且本线终到的“C”字头列车。
55.莞惠城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：莞惠城际铁路沿线车站包括：道滘、西平西、东城南、寮步、松山湖北、大朗镇、常平南、常平东、樟木头东、银瓶、沥林北、仲恺、惠环、龙丰、西湖东、云山、小金口。
56.在渝万客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在渝万客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在重庆北站至万州北站间本线的“C”字头列车。
57.渝万客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：渝万客专铁路沿线车站包括：重庆北、复盛（暂未开通）、长寿北、长寿湖、垫江、梁平南、万州北。
58.在重庆市域铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在重庆市域铁路沿线刷卡乘车范围仅限在重庆西站至重庆北站间本线的“C”字头列车。
59.重庆市域铁路沿线车站指哪些车站？
答：重庆市域铁路沿线车站包括：重庆西、重庆北。
60.在长株潭城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在长株潭城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在长沙西站至株洲南站、湘潭站间本线的“C”字头列车。
61.长株潭城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：长株潭城际铁路沿线车站包括：长沙西、麓谷、尖山、谷山、八方山、观沙岭、开福寺、长沙、树木岭、香樟路、湘府路、洞井、先锋、芙蓉南、暮云、九郎山、田心东、大丰、株洲南、昭山、荷塘、板塘、湘潭。
62.在昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线刷卡乘车范围仅限在昆明南站至玉溪站间本线的“D”字头列车。
63.昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线车站指哪些车站？
答：昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线车站包括：昆明南、玉溪。
64.在北海至桂林北铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在北海至桂林北铁路沿线刷卡乘车范围仅限在北海站至桂林北站间本线的“D8”字头列车。
65.北海至桂林北铁路沿线车站指哪些车站？
答：北海至桂林北铁路沿线车站包括：北海、合浦、钦州东、南宁、南宁东、宾阳、来宾北、柳州、鹿寨北、永福南、桂林、桂林北。
66.郑开城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在郑开城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在郑州东站至宋城路站间本线的“C”字头列车。
67.郑开城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：郑开城际铁路沿线车站包括：郑州东、绿博园、宋城路。
68.郑焦城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在郑焦城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在郑州站至焦作站间本线的“C”字头列车。
69.郑焦城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：郑焦城际铁路沿线车站包括：郑州、南阳寨、黄河景区、武陟、修武西、焦作。
70.郑机城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在郑机城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在郑州东站至新郑机场站间本线的“C”字头列车。
71.郑机城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：郑机城际铁路沿线车站包括：郑州东、孟庄、南曹、新郑机场。
72.经由沪宁高铁、宁安城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在经由沪宁高铁、宁安城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在上海站、上海虹桥站至安庆站间本线的“G”、“D”字头列车。
73.宁安城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：宁安城际铁路沿线车站包括：南京南、江宁西、马鞍山东、当涂东、芜湖、弋江、繁昌西、铜陵、池州、安庆。
74.宁启铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在宁启铁路沿线刷卡乘车范围仅限在南京站至南通站间本线的“D”字头列车。
75.宁启铁路沿线车站指哪些车站？
答：宁启铁路沿线车站包括：南京、扬州、江都、泰州、姜堰、海安县、如皋、南通。
76.广佛肇城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在广佛肇城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在广州站至肇庆站间本线的“C”字头列车。
77.广佛肇城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：广佛肇城际铁路沿线车站包括：广州、佛山西、狮山、狮山北、三水北、云东海、大旺、四会、鼎湖东、鼎湖山、端州、肇庆。
78.持卡人的中铁银通卡不能刷卡乘车，该如何处理？
答：持卡人应及时与铁路工作人员联系或到铁路指定窗口处理。
79.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车后，可以在车上变更席别吗？
答：持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，在车上如需变更席位，请与列车乘务员联系并按铁路相关规定办理。
80.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车后，如何实现中转换乘？
答：持卡人需在列车中途或终到站中转换乘，而中转换乘站不具备持卡直接换乘条件时，必须先刷卡出站再刷卡进站中转换乘。
81.使用中铁银通卡刷卡乘车可以优惠吗？
答：可以。目前仅限在京津城际线使用京津城际同城优惠卡刷卡乘车可以优惠，具体请详见京津城际同城优惠卡须知。
82.持卡人使用中铁银通卡刷卡进入闸机后，但临时想取消该次行程，该怎么做？
答：持卡人应遵守铁路管理部门的相关规定，并尽快通过车站出站闸机刷卡出站。
在京津城际及其延长线铁路用卡时，按北京铁路局制订的《中铁银通卡京津城际使用管理办法（试行）》规定：持卡人刷卡进站后，原则上不得取消行程。因特殊情况需要取消行程，出现同一车站进出时，应与站台值班员联系后，到中铁银通卡窗口人工处理，经车站确认，持卡人确实为特殊情况需要出站，不足20分钟（含）的，扣减刷卡车次至最远站单程半价票款；超过20分钟（不含），不足60分钟（含）的，扣减刷卡车次至最远站单程全价票款；超过60分钟（不含）的，扣减刷卡车次至最远站往返全价票款。超过60分钟，每增加30分钟，加扣已刷卡车次至最远站单程全价票款一次。
北京城市副中心线和怀柔—密云线铁路用卡时，按北京铁路局制订的《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：持卡人本站进出扣3元。
在沪宁、沪杭高铁沿线，宁安城际、宁启线铁路用卡时，按上海铁路局制订的《沪宁、沪杭高铁中铁银通卡使用管理办法（试行）》规定：持卡人刷卡通过进站闸机后，如需从本站出站时，应在刷卡进站后30分钟内及时刷卡出站，车站闸机自动扣减2元钱款。超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款；时间间隔在60至180分钟的，按该站与距其最远的本线车站扣减一次单程票款。时间间隔超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在海南东环线、海南西环线、广珠城际线、坪山快捷线、莞惠城际线、长株潭城际线和广佛肇城际线铁路用卡时，按广铁集团公司制订的《广铁集团中铁银通卡使用管理办法（试行）》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的予以放行；超过30分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款；时间间隔在60至180分钟的，按该站与距其最远的本线车站扣减一次单程票款。时间间隔超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在长珲城际线和沈丹客专线铁路用卡时，按沈阳铁路局制订的《沈阳铁路局长吉城际线中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至最近到站扣减一次单程票款；超过60分钟至120分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过120分钟至240分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过240分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在西宝客专线铁路用卡时，按西安铁路局制订的《徐兰高速线西宝段中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；超过120分钟的，按车次全程扣减一次往返票款。
在武冈、武石、武孝城际铁路用卡时，按武汉铁路局制订的《武汉铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在15分钟以内的予以放行；超过15分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在15至30分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过30分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过120分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在福厦、龙厦城际铁路用卡时，按南昌铁路局制订的《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的予以放行；超过30分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过60分钟至180分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在成绵乐客专线、渝万客专线、成渝客专线、成灌线和重庆市域铁路用卡时，按成都铁路局制订的《成都铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在5分钟以内的予以放行；超过5分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在5至15分钟的，由闸机自动扣减2元钱款；当进出站时间间隔在15分钟至30分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过30分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过120分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在大西高铁线铁路用卡时，按太原铁路局、西安铁路局制订的《中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；超过120分钟的，按车次全程扣减一次往返票款。
在青荣城际铁路用卡时，按济南铁路局制订的《济南铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在20分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过20分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在20分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；超过120分钟的，按车次全程扣减一次往返票款。
在昆玉河线昆明南到玉溪段铁路用卡时，按昆明铁路局制订的《昆明铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的予以放行；超过30分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本线全程扣减一次单程票款；超过60分钟以上的，按本线全程扣减一次往返票款。
在北海至桂林北铁路用卡时，按南宁铁路局制订的《南宁铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在60分钟以内的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过60分钟至240分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过240分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在郑开、郑焦、郑机城际铁路用卡时，按郑州铁路局制订的《郑州铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在20分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过20分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在20至60分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过60分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过120分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
83.持卡人在出站前发现中铁银通卡芯片损坏或卡片丢失，该如何处理？
答：持卡人应及时与铁路工作人员联系或到铁路指定窗口处理。旅客在出站前发现卡芯片损坏的，应当声明并另行补票，同时需在到补窗口办理坏卡登记。旅客办理换卡时可持补制车票在中铁银通卡窗口注销进站记录。
84.若因系统原因造成闸机大面积故障，无法正常刷卡检票时，持卡人该怎么办？
答：若因系统原因造成闸机无法正常刷卡检票时，铁路车站将启动应急处理系统，持卡人应听从车站工作人员的统一安排。持卡人进站遇此故障，应改为购票进站；持卡人出站遇此故障，应到出站口到补窗口处理，持到补窗口打印的凭条出站。
85.使用中铁银通卡直接刷卡乘车如何打印车票？
答：持卡人刷卡乘车后，自乘车之日起31日内，可在铁路车站指定售票窗口补打车票，逾期不予办理。
86.在铁路网站(www.12306.cn)使用中铁银通卡购票如何获取车票？
答：使用中铁银通卡在铁路网站(www.12306.cn)购票获取车票的规定与使用银行卡购票基本一致，在人工取票窗口，凭中铁银通卡取票可不再出示其他有效身份证件。
87.如何使用中铁银通卡在铁路网站(www.12306.cn)购买火车票？
答：登陆www.12306.cn网站后操作如下：
（1）注册用户；
（2）登录；
（3）点击“订票”；
（4）点击“支付”；
（5）选择“中铁银通卡”；
（6）输入卡号、密码（输入密码时需先下载安装插件）、持卡人姓名；
（7）输入短信验证码（通过办卡时预留的手机号码获取）；
（8）确认支付后订票成功，记住订单号；
（9）凭火车票使用人有效证件至铁路车站窗口或自助设备取票。
88.持卡人乘车一次，可以重复打印车票吗？
答：每次乘车只能打印一次车票，不可重复打印。
89.在窗口购票、进站检票时，使用中铁银通卡可不再出示其他有效身份证件吗？
答：是的。在铁路售票窗口为本人购票时及本人进站检票时，使用中铁银通卡可不再出示其他有效身份证件。
90.怎样查询中铁银通卡的卡内账户交易明细？
答：持卡人可通过指定售卡网点或选择贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中铁银通客户服务热线4008-368-368（电子现金仅限半年内的交易明细），按操作提示查询卡内账户的交易明细；卡内联机账户交易明细可通过中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com），按操作提示查询。
91.通过中国银行网上银行或中国银行手机银行及中国银行“中银自助通”设备是否可查询中铁银通卡的交易明细？
答：不能查询全部交易明细，只能查询通过中国银行网上银行、中国银行手机银行及中国银行“中银自助通”设备转账充值的交易明细。中国银行“中银自助通”设备可以查询卡片电子现金现金圈存、圈提的交易明细，不能查询刷卡乘车交易明细。
92.怎样查询中铁银通卡的卡内账户余额？
答：卡内联机账户余额可通过指定售卡网点或贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备、中国银行网上银行、中国银行手机银行进行查询，也可通过中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）及中铁银通客户服务热线4008-368-368进行查询。电子现金余额只能在售卡网点或贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备进行查询。
93.中铁银通卡的密码在何时使用？
答：中铁银通卡的密码在使用联机账户时使用。使用联机账户购票或向电子现金转账时须输入密码。
94.中铁银通卡的密码可以修改吗？
答：可以。持卡人可登陆中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）或通过中国银行“中银自助通”设备修改，也可通过或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，客服坐席员在核实持卡人的身份信息后，持卡人根据语音提示更改卡密码。
95.持卡人忘记了中铁银通卡的密码，怎么办？
答：可持购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务。
96.持卡人消费时输错了中铁银通卡的密码，会怎么样？
答：当卡片密码连续3次输入错误时，卡片会自动锁定，持卡人当日可持卡片及购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务或等待次日自动解锁。
97.持卡人的联系方式可以修改吗？
答：可以。持卡人可至中国银行售卡网点或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，根据语音提示更改联系方式。
98.持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗？
答：持卡人通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应到铁路指定窗口处理后方能正常使用；我们也会通过短信平台（短信提醒号码106900079368368），按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。
99.使用中铁银通卡时需要注意什么？
答：（1）请保管好密码，收到卡片后，请及时将卡片背面预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。
（2）请不要与其他卡片紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。
（3）请妥善保留交易凭证，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时进行查询及处理。
（4）请您在持卡消费时，尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。
（5）在进行自助设备操作时，如发生卡片未被退出，请及时拨打客户服务热线进行解决或向车站管理人员寻求帮助。
答：目前，持卡人凭中铁银通卡可以在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票机、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）等渠道购票。购票交易以联机方式完成，实时从联机账户中完成扣款，交易时需通过密码验证。
2.中铁银通卡的电子现金如何使用？
答：目前，持卡人可持有效的中铁银通卡在铁路管理部门指定的区段内通过铁路各车站自动检票机（闸机）直接刷卡乘车，刷卡进站时记载进站信息，刷卡出站时记载出站信息并在电子现金中扣除相应票款。
3.中铁银通卡联机账户与电子现金有哪些主要区别？
答：（1）支付实现方式不同：联机账户在消费终端进行联机交易时需与后台系统联通，通过密码验证后实现支付；电子现金在消费终端进行脱机交易时，不与后台系统联通，不需密码验证。
（2）应用范围不同：联机账户目前可在全国铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡刷卡购票的自助售票机及网站(www.12306.cn）进行购票；电子现金目前可在铁路指定的区段内直接刷卡乘车，无须提前购票。
（3）预存资金限额不同：电子现金最高预存限额为1000元，电子现金和联机账户合计预存限额为5000元。
（4）联机账户余额以后台系统为准，电子现金余额以芯片记录为准。
（5）联机账户查询交易明细和余额可在指定售卡网点、公司网站、客服热线电话及贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询；电子现金的交易明细和余额只能在售卡网点和贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备查询。
（6）联机账户可以挂失，电子现金不可挂失。
4.持卡人如使用中铁银通卡直接刷卡乘车，电子现金余额至少要有多少？
答：电子现金余额应不少于持卡人所乘车次从乘车站至终点站对应席别的全价票款。
5.使用中铁银通卡刷卡进站提示持卡人卡片中的电子现金余额不足时，该如何处理？
答：持卡人需到指定的售卡网点或通过贴有“中铁银通支付”标识的自助设备向卡片的电子现金存入足够的现金；或从卡片的联机账户向电子现金转入足够的资金。
6.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，按什么计算车票款？
答：按持卡人乘车的进出站对应票价计算车票款，出站刷卡时扣除相应金额。
7.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，怎样知道自己在列车上的席位？
答：持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车时可留意车站的相关提示信息，或询问车站客运员或列车乘务员，至预留座席入座。
8.在哪些铁路沿线上可以使用中铁银通卡刷卡乘车？
答：目前在京津城际及其延长线铁路沿线，北京城市副中心线铁路沿线，怀柔-密云线铁路沿线，沪宁、沪杭高铁沿线，海南东环、海南西环铁路沿线，广珠城际铁路沿线，长珲城际铁路沿线，西宝客专铁路沿线，武冈、武石、武孝城际铁路沿线，福厦、龙厦城际铁路沿线，大西高铁铁路沿线，成绵乐客专、成渝客专、成灌铁路沿线，青荣城际铁路沿线，坪山快捷线，沈丹客专铁路沿线，莞惠城际铁路沿线，渝万客专铁路沿线，重庆市域铁路沿线，长株潭城际铁路沿线，昆玉河线昆明南到玉溪段，北海至桂林北铁路沿线，郑开、郑焦、郑机城际铁路，宁安城际、宁启铁路沿线及广佛肇城际铁路沿线上已经可以使用中铁银通卡刷卡乘车。
9.在京津城际及其延长线铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在京津城际及其延长线铁路沿线刷卡乘车范围仅限在京津城际及其延长线铁路本线始发且本线终到的“C”字头列车。
10.京津城际及其延长线铁路沿线车站指哪些车站？
答：京津城际及其延长线铁路沿线车站包括：北京南、武清、天津西、天津、军粮城北、塘沽、滨海。
11.天津到塘沽的城际轻轨能否使用中铁银通卡？
答：不能使用。
12.在北京城市副中心线铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在北京城市副中心线铁路沿线开通初期，刷卡乘车范围仅限在北京西站至 通州站间的“S”字头列车。
13.北京城市副中心线铁路沿线车站指哪些车站？
答：北京城市副中心线铁路沿线车站包括：北京西、北京、北京东、通州。
14.在怀柔-密云线铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在怀柔-密云线铁路沿线开通初期，刷卡乘车范围仅限在黄土店站至怀柔北站间的“S”字头列车。
15.怀柔-密云线铁路沿线车站指哪些车站？
答：怀柔-密云线铁路沿线车站包括：黄土店、昌平北、怀柔北。
16.在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡如何刷卡乘车？
答：在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡需人脸识别、自助实名验检合一方式刷卡进站乘车。
17.在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡金卡、银卡如何扣款？
答：在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡金卡、银卡同价扣款。
18.在北京城市副中心线、怀柔-密云线使用中铁银通卡刷卡进站无法完成人脸识别如何处理？
答：可持中铁银通卡及本人身份证件至北京西站、北京站、北京东站、通州站、黄土店站、昌平北站、怀柔北站办理证件登记业务，完成卡片与证件绑定，实现人脸识别刷卡进站。
19.在沪宁、沪杭高铁沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在沪宁、沪杭高铁沿线开通初期，刷卡乘车范围仅限在南京站至杭州东站间的沪宁、沪杭高铁本线始发且本线终到的“G”字头列车。
20.沪宁、沪杭高速铁路本线车站指哪些车站？
答：沪宁高速铁路本线车站包括：上海、上海虹桥、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、丹徒、镇江、宝华山、仙林、南京。
沪杭高速铁路本线车站包括：上海、上海虹桥、松江南、金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭、杭州、杭州东。
21.在海南东环和海南西环铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在海南东环和海南西环铁路沿线刷卡乘车范围仅限在海口站至三亚站间的本线始发且本线终到的“D”字头列车。
22.海南东环铁路沿线车站指哪些车站？
答：海南东环铁路沿线车站包括：海口、海口东、美兰、文昌、琼海、博鳌、万宁、神州、陵水、亚龙湾、三亚。
23.海南西环铁路沿线车站指哪些车站？
答：海南西环铁路沿线车站包括：海口、海口东、老城镇、福山镇、临高南、银滩、白马井、棋子湾、东方、金月湾、尖峰、黄流、乐东、崖州、凤凰机场、三亚。
24.在广珠城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在广珠城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在广州南站至珠海站、新会站间的本线始发且本线终到的“C”字头列车。
25.广珠城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：广珠城际铁路沿线车站包括：广州南、碧江、北滘、顺德、顺德学院、容桂、南头、小榄、古镇、江门、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家湾、前山、明珠、珠海、新会。
26.在长珲城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在长珲城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在长春（西）站至珲春站间的本线始发且本线终到的“C”字头列车。
27.长珲城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：长珲城际铁路沿线车站包括：长春西、长春、龙嘉、九台南、双吉、吉林、蛟河西、敦化、安图西、延吉西、图们北、珲春。
28.在西宝客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在西宝客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在西安北站至宝鸡南站间本线的“D”字头列车。
29.西宝客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：西宝客专铁路沿线车站包括：西安北、咸阳秦都、杨陵南、岐山、宝鸡南。
30.在武冈城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在武冈城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在武汉站至黄冈东站间本线的“C”字头列车。
31.武冈城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：武冈城际铁路沿线车站包括：武汉、花山南、左岭、葛店南、华容东、黄冈西、黄冈、黄冈东。
32.在武石城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在武石城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在武汉站至大冶北站间本线的“C”字头列车。
33.武石城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：武石城际铁路沿线车站包括：武汉、花山南、左岭、葛店南、鄂州、鄂州东、花湖、黄石北、大冶北。
34.在武孝城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在武孝城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在汉口站至孝感东站间本线的“C”字头列车。
35.武孝城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：武孝城际铁路沿线车站包括：汉口、后湖、金银潭、天河机场、天河街、闵集、毛陈、槐荫、孝感东。
36.武孝至武冈、武石城际跨线“C”字头列车能否乘坐？
答：可以乘坐。
37.福厦、龙厦城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在福厦、龙厦城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在福州站至龙岩站间本线的“D”字头列车。
38.福厦、龙厦城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：福厦城际铁路沿线车站包括：福州、福州南、福清、涵江、莆田、仙游、惠安、泉州、晋江、厦门北、厦门。
龙厦城际铁路沿线车站包括：龙岩、龙山镇、南靖、漳州、角美、厦门北、厦门。
39.在成绵乐客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在成绵乐客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在江油站至峨眉山站间本线的“C”字头列车。
40.成绵乐客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：成绵乐客专铁路沿线车站包括：江油、青莲、绵阳、罗江东、德阳、广汉北、青白江东、新都东、成都东、成都南、双流机场、双流西、新津南、彭山北、眉山东、青神、乐山、峨眉山。
41.在成渝客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在成渝客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在成都东站至重庆西站间本线的“G8”字头列车。
42.在成渝客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：成渝客专铁路沿线车站包括：成都东、简阳南、资阳北、资中北、内江北、隆昌北、荣昌北、大足南、永川东、璧山、沙坪坝、重庆北、重庆西。
43.在成灌铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在成灌铁路沿线刷卡乘车范围仅限在安靖站至青城山站、离堆公园站、彭州站间本线的“C”字头列车。
44.成灌铁路沿线车站指哪些车站？
答：成灌铁路沿线车站包括：安靖、犀浦东、犀浦、红光镇、郫县、郫县西、安德、都江堰、青城山、迎宾路、离堆公园、彭州。
45.在大西高铁铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在大西高铁铁路沿线刷卡乘车范围仅限在原平西站至西安北站间本线的“D”字头列车。
46.大西高铁铁路沿线车站指哪些车站？
答：大西高铁铁路沿线车站包括：原平西、忻州西、阳曲西、太原南、晋中、太谷西、祁县东、平遥古城、介休东、灵石东、霍州东、洪洞西、临汾西、襄汾西、侯马西、闻喜西、运城北、永济北、大荔、渭南北、西安北。
47.持卡人乘坐宝鸡南至太原南间跨线列车时是否需要换乘？
答：无需换乘。持卡人可乘坐宝鸡南至太原南间的跨线列车一次直达。
48.在青荣城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在青荣城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在青岛站至荣成站间本线的“C”字头列车。
49.青荣城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：青荣城际铁路沿线车站包括：青岛、青岛北、即墨北、莱西北、莱阳、海阳北、桃村北、烟台、烟台南、牟平、威海北、威海、文登东、荣成。
50.在坪山快捷铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在坪山快捷铁路沿线刷卡乘车范围仅限在深圳北站至深圳坪山站间本线的“C”字头列车。
51.坪山快捷铁路沿线车站指哪些车站？
答：坪山快捷铁路沿线车站包括：深圳北、深圳坪山。
52.沈丹客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在沈丹客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在沈阳站至丹东站间本线的“D”字头列车。
53.沈丹客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：沈丹客专铁路沿线车站包括：沈阳北、沈阳、沈阳南、本溪新城、本溪、南芬北、通远堡西、凤城东、五龙背东、丹东。
54.莞惠城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在莞惠城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在道滘站至小金口站间的本线始发且本线终到的“C”字头列车。
55.莞惠城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：莞惠城际铁路沿线车站包括：道滘、西平西、东城南、寮步、松山湖北、大朗镇、常平南、常平东、樟木头东、银瓶、沥林北、仲恺、惠环、龙丰、西湖东、云山、小金口。
56.在渝万客专铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在渝万客专铁路沿线刷卡乘车范围仅限在重庆北站至万州北站间本线的“C”字头列车。
57.渝万客专铁路沿线车站指哪些车站？
答：渝万客专铁路沿线车站包括：重庆北、复盛（暂未开通）、长寿北、长寿湖、垫江、梁平南、万州北。
58.在重庆市域铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在重庆市域铁路沿线刷卡乘车范围仅限在重庆西站至重庆北站间本线的“C”字头列车。
59.重庆市域铁路沿线车站指哪些车站？
答：重庆市域铁路沿线车站包括：重庆西、重庆北。
60.在长株潭城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在长株潭城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在长沙西站至株洲南站、湘潭站间本线的“C”字头列车。
61.长株潭城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：长株潭城际铁路沿线车站包括：长沙西、麓谷、尖山、谷山、八方山、观沙岭、开福寺、长沙、树木岭、香樟路、湘府路、洞井、先锋、芙蓉南、暮云、九郎山、田心东、大丰、株洲南、昭山、荷塘、板塘、湘潭。
62.在昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线刷卡乘车范围仅限在昆明南站至玉溪站间本线的“D”字头列车。
63.昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线车站指哪些车站？
答：昆玉河线昆明南到玉溪段铁路沿线车站包括：昆明南、玉溪。
64.在北海至桂林北铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在北海至桂林北铁路沿线刷卡乘车范围仅限在北海站至桂林北站间本线的“D8”字头列车。
65.北海至桂林北铁路沿线车站指哪些车站？
答：北海至桂林北铁路沿线车站包括：北海、合浦、钦州东、南宁、南宁东、宾阳、来宾北、柳州、鹿寨北、永福南、桂林、桂林北。
66.郑开城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在郑开城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在郑州东站至宋城路站间本线的“C”字头列车。
67.郑开城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：郑开城际铁路沿线车站包括：郑州东、绿博园、宋城路。
68.郑焦城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在郑焦城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在郑州站至焦作站间本线的“C”字头列车。
69.郑焦城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：郑焦城际铁路沿线车站包括：郑州、南阳寨、黄河景区、武陟、修武西、焦作。
70.郑机城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在郑机城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在郑州东站至新郑机场站间本线的“C”字头列车。
71.郑机城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：郑机城际铁路沿线车站包括：郑州东、孟庄、南曹、新郑机场。
72.经由沪宁高铁、宁安城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在经由沪宁高铁、宁安城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在上海站、上海虹桥站至安庆站间本线的“G”、“D”字头列车。
73.宁安城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：宁安城际铁路沿线车站包括：南京南、江宁西、马鞍山东、当涂东、芜湖、弋江、繁昌西、铜陵、池州、安庆。
74.宁启铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在宁启铁路沿线刷卡乘车范围仅限在南京站至南通站间本线的“D”字头列车。
75.宁启铁路沿线车站指哪些车站？
答：宁启铁路沿线车站包括：南京、扬州、江都、泰州、姜堰、海安县、如皋、南通。
76.广佛肇城际铁路沿线使用中铁银通卡刷卡乘车可以乘坐哪些列车？
答：中铁银通卡在广佛肇城际铁路沿线刷卡乘车范围仅限在广州站至肇庆站间本线的“C”字头列车。
77.广佛肇城际铁路沿线车站指哪些车站？
答：广佛肇城际铁路沿线车站包括：广州、佛山西、狮山、狮山北、三水北、云东海、大旺、四会、鼎湖东、鼎湖山、端州、肇庆。
78.持卡人的中铁银通卡不能刷卡乘车，该如何处理？
答：持卡人应及时与铁路工作人员联系或到铁路指定窗口处理。
79.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车后，可以在车上变更席别吗？
答：持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车，在车上如需变更席位，请与列车乘务员联系并按铁路相关规定办理。
80.持卡人使用中铁银通卡刷卡乘车后，如何实现中转换乘？
答：持卡人需在列车中途或终到站中转换乘，而中转换乘站不具备持卡直接换乘条件时，必须先刷卡出站再刷卡进站中转换乘。
81.使用中铁银通卡刷卡乘车可以优惠吗？
答：可以。目前仅限在京津城际线使用京津城际同城优惠卡刷卡乘车可以优惠，具体请详见京津城际同城优惠卡须知。
82.持卡人使用中铁银通卡刷卡进入闸机后，但临时想取消该次行程，该怎么做？
答：持卡人应遵守铁路管理部门的相关规定，并尽快通过车站出站闸机刷卡出站。
在京津城际及其延长线铁路用卡时，按北京铁路局制订的《中铁银通卡京津城际使用管理办法（试行）》规定：持卡人刷卡进站后，原则上不得取消行程。因特殊情况需要取消行程，出现同一车站进出时，应与站台值班员联系后，到中铁银通卡窗口人工处理，经车站确认，持卡人确实为特殊情况需要出站，不足20分钟（含）的，扣减刷卡车次至最远站单程半价票款；超过20分钟（不含），不足60分钟（含）的，扣减刷卡车次至最远站单程全价票款；超过60分钟（不含）的，扣减刷卡车次至最远站往返全价票款。超过60分钟，每增加30分钟，加扣已刷卡车次至最远站单程全价票款一次。
北京城市副中心线和怀柔—密云线铁路用卡时，按北京铁路局制订的《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：持卡人本站进出扣3元。
在沪宁、沪杭高铁沿线，宁安城际、宁启线铁路用卡时，按上海铁路局制订的《沪宁、沪杭高铁中铁银通卡使用管理办法（试行）》规定：持卡人刷卡通过进站闸机后，如需从本站出站时，应在刷卡进站后30分钟内及时刷卡出站，车站闸机自动扣减2元钱款。超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款；时间间隔在60至180分钟的，按该站与距其最远的本线车站扣减一次单程票款。时间间隔超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在海南东环线、海南西环线、广珠城际线、坪山快捷线、莞惠城际线、长株潭城际线和广佛肇城际线铁路用卡时，按广铁集团公司制订的《广铁集团中铁银通卡使用管理办法（试行）》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的予以放行；超过30分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款；时间间隔在60至180分钟的，按该站与距其最远的本线车站扣减一次单程票款。时间间隔超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在长珲城际线和沈丹客专线铁路用卡时，按沈阳铁路局制订的《沈阳铁路局长吉城际线中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至最近到站扣减一次单程票款；超过60分钟至120分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过120分钟至240分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过240分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在西宝客专线铁路用卡时，按西安铁路局制订的《徐兰高速线西宝段中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；超过120分钟的，按车次全程扣减一次往返票款。
在武冈、武石、武孝城际铁路用卡时，按武汉铁路局制订的《武汉铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在15分钟以内的予以放行；超过15分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在15至30分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过30分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过120分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在福厦、龙厦城际铁路用卡时，按南昌铁路局制订的《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的予以放行；超过30分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过60分钟至180分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过180分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在成绵乐客专线、渝万客专线、成渝客专线、成灌线和重庆市域铁路用卡时，按成都铁路局制订的《成都铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在5分钟以内的予以放行；超过5分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在5至15分钟的，由闸机自动扣减2元钱款；当进出站时间间隔在15分钟至30分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过30分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过120分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在大西高铁线铁路用卡时，按太原铁路局、西安铁路局制订的《中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过30分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在30至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；超过120分钟的，按车次全程扣减一次往返票款。
在青荣城际铁路用卡时，按济南铁路局制订的《济南铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在20分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过20分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在20分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；超过120分钟的，按车次全程扣减一次往返票款。
在昆玉河线昆明南到玉溪段铁路用卡时，按昆明铁路局制订的《昆明铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在30分钟以内的予以放行；超过30分钟的应到到补窗口办理相应手续：当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本线全程扣减一次单程票款；超过60分钟以上的，按本线全程扣减一次往返票款。
在北海至桂林北铁路用卡时，按南宁铁路局制订的《南宁铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在60分钟以内的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过60分钟至240分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过240分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
在郑开、郑焦、郑机城际铁路用卡时，按郑州铁路局制订的《郑州铁路局中铁银通卡使用管理办法》规定：持卡人刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在20分钟以内的，车站闸机自动扣减2元钱款；超过20分钟后车站闸机不予放行，应到车站到补窗口进行人工处理：当进出站时间间隔在20至60分钟的，按本站至最近到站扣减一次往返票款；超过60分钟至120分钟的，按本站至最远到站扣减一次单程票款；超过120分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。
83.持卡人在出站前发现中铁银通卡芯片损坏或卡片丢失，该如何处理？
答：持卡人应及时与铁路工作人员联系或到铁路指定窗口处理。旅客在出站前发现卡芯片损坏的，应当声明并另行补票，同时需在到补窗口办理坏卡登记。旅客办理换卡时可持补制车票在中铁银通卡窗口注销进站记录。
84.若因系统原因造成闸机大面积故障，无法正常刷卡检票时，持卡人该怎么办？
答：若因系统原因造成闸机无法正常刷卡检票时，铁路车站将启动应急处理系统，持卡人应听从车站工作人员的统一安排。持卡人进站遇此故障，应改为购票进站；持卡人出站遇此故障，应到出站口到补窗口处理，持到补窗口打印的凭条出站。
85.使用中铁银通卡直接刷卡乘车如何打印车票？
答：持卡人刷卡乘车后，自乘车之日起31日内，可在铁路车站指定售票窗口补打车票，逾期不予办理。
86.在铁路网站(www.12306.cn)使用中铁银通卡购票如何获取车票？
答：使用中铁银通卡在铁路网站(www.12306.cn)购票获取车票的规定与使用银行卡购票基本一致，在人工取票窗口，凭中铁银通卡取票可不再出示其他有效身份证件。
87.如何使用中铁银通卡在铁路网站(www.12306.cn)购买火车票？
答：登陆www.12306.cn网站后操作如下：
（1）注册用户；
（2）登录；
（3）点击“订票”；
（4）点击“支付”；
（5）选择“中铁银通卡”；
（6）输入卡号、密码（输入密码时需先下载安装插件）、持卡人姓名；
（7）输入短信验证码（通过办卡时预留的手机号码获取）；
（8）确认支付后订票成功，记住订单号；
（9）凭火车票使用人有效证件至铁路车站窗口或自助设备取票。
88.持卡人乘车一次，可以重复打印车票吗？
答：每次乘车只能打印一次车票，不可重复打印。
89.在窗口购票、进站检票时，使用中铁银通卡可不再出示其他有效身份证件吗？
答：是的。在铁路售票窗口为本人购票时及本人进站检票时，使用中铁银通卡可不再出示其他有效身份证件。
90.怎样查询中铁银通卡的卡内账户交易明细？
答：持卡人可通过指定售卡网点或选择贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中铁银通客户服务热线4008-368-368（电子现金仅限半年内的交易明细），按操作提示查询卡内账户的交易明细；卡内联机账户交易明细可通过中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com），按操作提示查询。
91.通过中国银行网上银行或中国银行手机银行及中国银行“中银自助通”设备是否可查询中铁银通卡的交易明细？
答：不能查询全部交易明细，只能查询通过中国银行网上银行、中国银行手机银行及中国银行“中银自助通”设备转账充值的交易明细。中国银行“中银自助通”设备可以查询卡片电子现金现金圈存、圈提的交易明细，不能查询刷卡乘车交易明细。
92.怎样查询中铁银通卡的卡内账户余额？
答：卡内联机账户余额可通过指定售卡网点或贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备、中国银行网上银行、中国银行手机银行进行查询，也可通过中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）及中铁银通客户服务热线4008-368-368进行查询。电子现金余额只能在售卡网点或贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备进行查询。
93.中铁银通卡的密码在何时使用？
答：中铁银通卡的密码在使用联机账户时使用。使用联机账户购票或向电子现金转账时须输入密码。
94.中铁银通卡的密码可以修改吗？
答：可以。持卡人可登陆中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）或通过中国银行“中银自助通”设备修改，也可通过或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，客服坐席员在核实持卡人的身份信息后，持卡人根据语音提示更改卡密码。
95.持卡人忘记了中铁银通卡的密码，怎么办？
答：可持购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务。
96.持卡人消费时输错了中铁银通卡的密码，会怎么样？
答：当卡片密码连续3次输入错误时，卡片会自动锁定，持卡人当日可持卡片及购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务或等待次日自动解锁。
97.持卡人的联系方式可以修改吗？
答：可以。持卡人可至中国银行售卡网点或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，根据语音提示更改联系方式。
98.持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗？
答：持卡人通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应到铁路指定窗口处理后方能正常使用；我们也会通过短信平台（短信提醒号码106900079368368），按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。
99.使用中铁银通卡时需要注意什么？
答：（1）请保管好密码，收到卡片后，请及时将卡片背面预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。
（2）请不要与其他卡片紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。
（3）请妥善保留交易凭证，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时进行查询及处理。
（4）请您在持卡消费时，尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。
（5）在进行自助设备操作时，如发生卡片未被退出，请及时拨打客户服务热线进行解决或向车站管理人员寻求帮助。