业务问答

答：铁路e卡通是由中铁银通支付有限公司发行的新一代银通卡的实名制电子卡片产品，不配发实体卡片。客户通过线上渠道完成铁路e卡通的申请与开通，开卡完成后将获得账户账号。铁路e卡通产品为中铁银通支付有限公司联合中国银行进行运营和管理，账户采用中国银行Ⅱ类户。铁路e卡通支持铁路自助实名核验、扫码快速乘车等方便快捷的铁路特色应用，同时还具有银行账户功能。

答：（1）开卡方便：客户无需前往网点，简化开卡流程，只需几个简单操作步骤，即可完成在线开卡。

（2）快捷乘车：免除购票环节，一键扫码快速进站，轻松乘车。

（3）资金安全：该账户为中国银行的二类账户，且仅支持本人同名绑定账户间的资金划转，确保账户资金安全。

（4）尽享好礼：客户将不时享有中铁银通支付有限公司和中国银行共同开展的系列优惠活动，包括但不限于“出行购票随机立减”“扫码乘车优惠折扣”等，为客户提供出行增值服务的各项权益。

答：（1）凡年满16周岁具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代身份证信息申办。

（2）客户需拍摄上传本人有效的第二代居民身份证原件正、反面照片。

（3）客户需绑定本人名下指定银行有效的I类账户进行身份认证并申请开通铁路e卡通。有效的银行I类账户目前仅限中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行和中国邮政储蓄银行等六家银行的借记卡。

（4）每人仅能开通一张铁路e卡通电子卡片。

答：目前客户可通过“铁路12306”手机客户端渠道开通铁路e卡通账户：

（1）登陆。客户“铁路12306”手机客户端，在首页点击【铁路e卡通】进入铁路e卡通功能界面。

（2）点击任意功能按钮，将进入【铁路e卡通开户】页面。

（3）确认客户信息。客户姓名、身份证号由系统自动显示在界面。

（4）上传身份证。客户上传身份证正反面照片，支持即时拍照上传或从手机照片中选择上传。

（5）绑定Ⅰ类户。输入铁路e卡通账户绑定的Ⅰ类户银行卡号，该卡银行预留手机号码和短信验证码。银行卡号栏位有提示符号“?”，点击可弹出支持银行名称。

（6）设置密码。设置铁路e卡通账户取款密码。

（7）勾选同意相关协议。

（8）上述信息填写完成后，点击【立即开户】一键开户。

（9）开户成功。开户成功后，中国银行将发送短信至客户预留手机号，系统自动完成12306账户与铁路e卡通账户的绑定。

答：开户使用手机号须为本人名下且与Ⅰ类户预留手机号一致。

答：系统受理开户时间为8：00-19：30，绑定Ⅰ类户如中国银行账户，支持实时开户；绑定Ⅰ类户如非中国银行账户，系统需转接相关银行处理，开户会有一定延迟。

答：铁路e卡通资金转入（充值），即通过绑定的银行Ⅰ类户向铁路e卡通账户转入一定金额。

1.通过“铁路12306” 手机客户端向铁路e卡通账户充值流程：

（1）登陆 “铁路12306” 手机客户端。

（2）在铁路e卡通首页进入【转入】页面，界面自动显示当前账户余额。

（3）若客户为首次办理转入业务，系统提示需首先设置“交易密码”并自动跳转至【设置交易密码】页面。两次输入六位数字交易密码，确认后点击【完成】。

（4）系统自动返回【转入】功能，输入【转入金额】，单笔交易限额和日累计限额均为5000元。

（5）选择【转出账户】。仅可选择绑定的Ⅰ类户。

（6）点击【确认转入】，输入【交易密码】。

（7）点击【确认转入】，弹出充值提示对话框，提示客户等待处理。

（8）系统处理成功，提示“转入成功”。交易成功后客户将收到中国银行发送的短信提示。

2.其他方式向铁路e卡通账户充值：

    客户可通过铁路e卡通绑定账户开通的手机银行或网上银行向铁路e卡通账户进行资金转入，除绑定账户所属银行的线上渠道转账限额控制外，原则上不受交易限额控制。

答：铁路e卡通资金转出（提现），即将铁路e卡通账户中一定金额转出至指定银行账户中。

1.通过“铁路12306” 手机客户端实现铁路e卡通账户转出（提现）至指定银行账户流程：

（1）登陆 “铁路12306” 手机客户端。

（2）在铁路e卡通首页进入【转出】页面。界面显示当前账户余额。

（3）客户输入【转出金额】，单笔交易限额为5000元。

（4）选择【转入账户】，仅可选择绑定的Ⅰ类户。

（5）点击【确认转出】，输入【交易密码】。

（6）点击【确认转出】，弹出充值提示对话框，提示客户等待处理。

（7）系统处理成功，提示“转出成功”。交易成功后客户将收到中国银行发送的短信提示。

2.通过中国银行网上银行实现铁路e卡通账户转出（提现）至指定银行账户

    客户可通过中国银行网上银行办理铁路e卡通账户的资金转出，支持向绑定的Ⅰ类户和非绑定账户资金转出。

答：客户可通过中国银行网上银行或手机银行办理铁路e卡通账户的资金转出，支持向绑定的Ⅰ类户和非绑定账户资金转出。

（1）铁路e卡通的账户资金通过中国银行网上银行或手机银行转出至绑定账户时，单笔限额5000元，当日累计限额由中国银行网上银行或手机银行转账限额控制。

（2）铁路e卡通的账户资金通过中国银行网上银行或手机银行转出至非绑定账户时，单笔限额和日累计限额均为10000元，当年累计金额合计200000元。

答：客户使用铁路e卡通扫码乘车功能前，需通过铁路12306手机客户端生成乘车码，客户通过铁路12306手机客户端以外其他渠道开通铁路e卡通账户后，需与本人12306账户完成绑定方可生成乘车码。

（1）在铁路e卡通首页点击【扫码进/出站】。

（2）若客户为首次办理该业务，则系统提示客户需首先进行人脸识别，并跳转到【人脸识别】页面。客户按照系统提示对准人脸识别区域。

（3）人脸识别成功后，系统即展示乘车二维码，该乘车码仅限本人使用。

答：客户在人工实名核验窗口使用时需同时出示铁路e卡通乘车码和身份证；在自助实名核验设备使用时仅需出示铁路e卡通乘车码即可。

答：（1）客户在进站检票口闸机出示铁路e卡通乘车码，对准扫描区域，系统记载进站信息并按照相关规定冻结铁路e卡通账户中一定金额，闸门开启。长株 潭城际试用初期将按照区间最高票价金额（32元）进行冻结，后续待系统升级后调整为所乘车次乘车站至最远站票价进行冻结，具体以车站公告为准。

（2）客户在出站检票口闸机出示铁路e卡通乘车码，对准扫描区域，系统记载出站信息，与进站信息匹配计算票价后，解冻账户金额并扣减相应票款，闸门开启。使用乘车码乘车默认为乘坐二等席，扣除二等席相应票款。

（3）出站后客户将收到中国银行客服发出的扣款通知短信。

答：客户在实名制快速验证闸机通道使用铁路e卡通乘车码可完成“票、证、人”合一的实名核验，并且完成检票，直接乘车。铁路e卡通适用线路（长株潭城际）部分车站采用先进站实名核验后扫码乘车模式，部分车站采用验检合一模式，具体以车站公告为准。

答：（1）客户需出示身份证，并向列车员出示12306 APP的乘车记录。
        （2）列车员通过站车交互系统手持终端，输入旅客证件号码查询客户的进闸记录。

答：（1）扫码乘车后，客户可在车站自动售取票机办理。

（2）自乘车之日起31日内有效，逾期不予办理。

（3）办理时需出示二代身份证。通过读取身份证信息查询乘车记录并打印车票，作为报销凭证使用。

答：（1）由于网络、系统故障等原因出现进出站异常时，客户需到车站异常处理窗口进行人工处理。
（2）办理时需出示二代身份证。通过扫码设备或二代证读卡器进行进出站异常处理。

答：各渠道提供的查询服务功能如下：

（1）12306手机客户端：查询余额、乘车记录。

（2）中国银行手机银行：查询余额、消费明细、资金转入转出明细。

（3）中国银行客服电话：查询余额、消费明细、资金转入转出明细。

答：客户可登陆12306手机客户端，进入【铁路e卡通】-【乘车记录】页面，可查询近一个月内所有扫码乘车记录列表。点击每一条记录还可查询到详细信息，包括：日期、车次、乘降状态、发到站、席位、乘车金额等。

答：客户在12306以外渠道开通铁路e卡通账户后，如需使用扫码乘车等功能，需先与本人12306账户完成绑定。登陆铁路12306手机客户端，进 入【铁路e卡通】页面系统自动识别客户身份进入【绑定铁路e卡通】页面。 系统自动显示铁路e卡通卡号、银行预留手机号信息，客户确认并点击【获取验证码】，输入验证码后点击【立即绑卡】完成绑定。

答：铁路e卡通账户的交易密码是客户在12306渠道办理铁路e卡通资金转入、转出等交易时使用的密码

（1）密码设置：客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【交易密码设置】完成设置。

（2）密码修改：客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【交易密码修改】完成修改。

（3）密码重置：客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【忘记密码】，输入12306预留手机号、验证码，输入新密码完成重置。

答：铁路e卡通账户的取款密码是客户使用该账户作为普通银行Ⅱ类户支付时使用的密码。

（1）密码设置：客户在开通铁路e卡通账户时完成密码设置。

（2） 密码重置： ①客户持本人身份证前往中国银行网点挂失并重置密码。②如客户持有中国银行动态口令牌、音频KEY和SIM盾三种认证工具的其中一种，可登录中国银行手机 银行自助重置密码（点击【账户管理】-选择【“铁路e卡通”账号】-点击【借记卡密码重置】，无需输入旧密码）。

答：铁路e卡通账户取款密码、个人有效身份证件、绑定的手机等个人信息和设备出现遗失、泄露或被他人盗用的，拨打中国银行客户服务电话95566申请账户冻结，在申请完成前，已发生的损失由客户自行承担。

答：客户如需注销铁路e卡通账户，需持本人身份证前往中国银行网点办理。

答：铁路e卡通开户时已默认开通短信提醒服务，可接收中国银行发送的铁路e卡通账户动账交易提醒。

答：客户如在使用乘车码过程中遇到任何问题可拨打12306或4008368368办理。客户如需办理账户查询、临时挂失等服务，或在开户、转入、转出或等交易中遇到任何问题可拨打95566办理。

答：客户可通过中国银行门户网站、手机银行客户端、营业网点或12306手机客户端、中铁银通支付有限公司官方网站查看“铁路e卡通”服务通知相关内容。

答：铁路e卡通不向客户收取任何手续费。客户自开通铁路e卡通账户一年内将免费接收中国银行发送的服务短信。