使用手册
<< 返回一．申请与开通
（一） “铁路12306”手机客户端
1.登陆。客户登陆12306账户，在首页点击【铁路e卡通】进入铁路e卡通功能界面。
2.点击任意功能按钮，将进入【铁路e卡通开户】页面。
3.确认客户信息。客户姓名、身份证号由系统自动显示在界面。
4.绑定Ⅰ类户。输入铁路e卡通账户绑定的Ⅰ类户银行卡号，该卡银行预留手机号码和短信验证码。银行卡号栏位有提示符号“?”，点击可弹出支持银行名称。
5.如无人营销人员推荐，则无需填写。
6.勾选同意相关协议。
7.上述信息填写完成后，点击【立即开户】，
8.开户申请成功。开户成功后，中国银行将发送短信至客户预留手机号。
【说明】：
1.系统受理开户时间为0:00-23:59，绑定I类户如为中国银行账户，支持实时开户，绑定I类户如非中国银行账户，系统需转接相关银行处理，开户会有一定延迟。
2.绑定Ⅰ类户目前目前中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银、兴业银行、恒丰银行、广发银行、华夏银行、光大银行、中信银行、民生银行、招商银行、浦东发展银行、平安银行、浙商银行和渤海银行等十八家银行的借记卡。
3.开户使用手机号须为本人名下且与Ⅰ类户预留手机号一致。
4.开户成功后系统自动完成12306账户与铁路e卡通账户的绑定。
二．资金转入
资金转入（充值），即通过绑定的银行Ⅰ类户向铁路e卡通账户转入一定金额。
（一） “铁路12306”手机客户端
1.在铁路e卡通首页进入【转入】页面，界面自动显示当前账户余额。
2.若客户开户后未设置交易密码，首次办理转入业务时系统提示需首先设置“交易密码”并自动跳转至【设置交易密码】页面。两次输入六位数字交易密码及12306登陆密码，确认后点击【完成】。
3.系统自动返回【转入】功能，输入【转入金额】。
4.选择【转出账户】。仅可选择绑定的Ⅰ类户。
5.点击【确认转入】，输入【交易密码】。
6.提交系统处理。交易成功后客户将收到中国银行发送的短信提示。客户可在铁路e卡通首页查询确认转入后的余额。
【说明】：
1.仅支持从绑定账户（开户时输入的银行卡）向铁路e卡通转入资金。
2.绑定账户如为中国银行账户，转入限额以该账户设定的转出限额为准。
3.绑定账户如非中国银行账户，二类户日累计转入限额为10000元，三类户日累计转入限额为3000元。但因各家银行规定不同，最终以绑定账户所属银行规定限额为准。
（二）其他方式
客户也可通过铁路e卡通绑定账户开通的手机银行或网上银行向铁路e卡通账户转入资金。除绑定账户所属银行的线上渠道转账限额控制外，原则上不受交易限额控制。
三．资金转出
资金转出（提现），即将铁路e卡通账户中一定金额转出至指定银行账户中。
（一）“铁路12306”手机客户端
1.在铁路e卡通首页进入【转出】页面。界面显示当前账户余额。
2.客户输入【转出金额】。
3.选择【转入账户】。仅可选择绑定的Ⅰ类户。
4.点击【确认转出】，输入【交易密码】。
5.系统处理成功，提示“转出成功”。交易成功后客户将收到中国银行发送的短信提示。客户可在铁路e卡通首页查询确认转出后的余额。
【说明】：
1.仅支持向绑定的银行Ⅰ类户转出资金。
2.二、三类户向非绑定账户转出资金日累计限额分别为10000元、2000元。
四．短信功能（开闭）
客户可通过铁路12306、中国银行手机银行和中国银行柜台渠道关闭优惠短信服务。
（一）“铁路12306”手机客户端
1.在铁路e卡通首页进入【账户管理】页面。界面显示客户是否开通短信服务。
2.点击账户动账通知界面，显示铁路e卡通账户和手机号码，选择关闭将停止“铁路e卡通”账户短信通知服务。
3.点击账户动账通知界面，显示“铁路e卡通”账户和手机号码，选择开通并勾选短信通知服务协议后点击开通即可开通服务。
【说明】：
1.客户自开通铁路e卡通账户即日起享受12个月免费短信通知服务。在此模块单独开通短信提醒不享受12个月免费服务。
五．铁路车站应用（扫码乘车、约号功能）
（一）生成乘车码（公交化城际线路）
客户使用扫码乘车功能前，需通过铁路12306手机客户端生成乘车码。
1.在铁路e卡通首页点击【扫码进/出站】。
2.若客户为首次办理该业务，则系统提示客户需首先进行人脸识别，并跳转到【人脸识别】页面。客户按照系统提示对准人脸识别区域。
3.人脸识别成功后，系统即展示乘车二维码。
【说明】：
1.客户通过铁路12306手机客户端以外其他渠道开通铁路e卡通账户后，需与本人12306账户完成绑定方可生成乘车码。
2.该乘车码仅限本人使用。
3.使用乘车码乘车默认为乘坐二等席，扣除二等席相应票款。
（二）设置乘车区间乘车码（川渝、西延、闽赣地区）
乘车在使用铁路e卡通乘坐川渝、西延、闽赣地区线路（成渝、成灌、成绵乐、成贵、渝万、重庆市域、西延、福鼎、南龙、福平、合福高速婺福段、昌九、昌吉等铁路）时，需完成乘车区间设置，客户进站扫码乘车是系统将按照设置区间安排席位。
新增乘车区间
1、进入乘车码页面，点击乘车区间设置；
2、点击添加调整乘车区间；
3、选择发站、到站后点击添加常用区间完成设置；
修改乘车区间
1、进入乘车码页面，点击乘车区间设置；
2、点击乘车区间后完成调整乘车区间设置。
注意：川渝、西延、闽赣地区客户，您在使用e卡通乘车码前，须完成乘车区间设置。进站扫码乘车时闸机系统将按照您设置区间为您安排席位。如不更改区间，系统将默认按照当前乘车区间进行判断。为保证您能正常使用席位，请您在乘车区间内乘车，到达站超出乘车区间的闸机将不予放行，需联系车站处理。
（三）约号功能（开通约号功能线路）
1、铁路e卡通首页-约号功能
约号入口分为两个：方式一：客户可通过输入发站、到站点击查询约号车次；方式二：客户直接通过系统推荐车次约号。
2、 约号功能约号流程
客户根据乘车需求输入发站-到站，点击查询约号车次按钮，进入选择车次约号界面。
2）客户选择车次，进入约号待支付页面。
3）客户核对信息后，点击立即支付，进入密码支付界面。
4）输入支付密码，完成支付。
注意：当日约号未支付订单最多取消三次，与铁路12306购票未支付规则一致。
3、约号功能查询
1）客户在铁路e卡通首页，点击“我的约号”菜单查询约号订单记录及详情。
2）点击“未完成”菜单查询未使用约号及详情。
3）点击“已完成”菜单查询已过期约号、取消约号、已乘车约号等订单。
说明：
出站已检票：正常约号、进站、出站；
已预约：约号后未使用，但车次已停检；
已完成：正常约号、进站、出站异常处理；
4、约号功能取消约号流程
客户可通过我的约号-未完成订单页面，点击“取消约号”完成取消流程。
说明：
1）约号后行程变更时，应于开车前取消所预约的席位，不收取费用；未取消预约的视为一次乘车。
2）一个自然月内取消预约达到3次的，本月及下一个自然月内不允许预约乘车，仅可通过扫码直接获取席位乘车。
3）如因不可抗力或铁路责任造成约号订单无法使用的，客户可在铁路12306手机客户端或前往铁路指定窗口注销约号记录，取消次数不计入自然月内约号次数。
（四）进站实名核验
客户在人工实名核验窗口使用时需同时出示乘车码和身份证；在自助实名核验设备使用时仅需出示乘车码即可。
（五）扫码乘车
1.客户在进站检票口闸机出示乘车码，对准扫描区域，系统记载进站信息并按照相关规定冻结铁路e卡通账户中一定金额，闸门开启。
2.客户在出站检票口闸机出示乘车码，对准扫描区域，系统记载出站信息，与进站信息匹配计算票价后，解冻账户金额并扣减相应票款，闸门开启。
3.出站后客户将收到中国银行客服发出的扣款通知短信。
（六）验检合一
客户在实名制快速验证闸机通道使用乘车码可完成“票、证、人”合一的实名核验，同时完成扫码乘车。
【注】：
1.铁路e卡通适用线路部分车站采用进站人工实名核验+验检合一模式，部分车站采用验检合一模式。具体以车站公告为准。
（七）列车查验
方式1：客户需出示身份证，并向列车员出示12306 APP的乘车记录。
方式2：列车员通过站车交互系统手持终端，输入旅客证件号码查询确认客户的进闸记录。
（八）打印车票
1.扫码乘车后，客户可在车站自动售取票机办理。
2.自乘车之日起180日内有效，逾期不予办理。
3.办理时需出示二代身份证。通过读取身份证信息查询乘车记录并打印车票，作为报销凭证使用。
（九）异常处理
1.由于网络、系统故障等原因出现进出站异常时，客户需到车站异常处理窗口进行人工处理。
2.办理时需出示二代身份证。通过扫码设备或二代证读卡器进行进出站异常处理。
【说明】：
1.当出现异常进出站情况时，需及时处理异常，否则将影响下次乘车使用。
2.相关处理流程遵照《中铁银通卡使用管理办法》执行。
（十）在线异常处理（可根据需求开通）
铁路e卡通旅客进站扫码乘车，如有异常乘车记录，则无法生成乘车码，具体操作步骤如下：
1、旅客如有异常行程，乘车码无法展示，会一直有弹框提示。
2、行程确认，旅客可根据12306的行程记录确认乘车具体信息，旅客可自助选择线上异常处理，若不认可行程记录，旅客可前往银通卡业务窗口处理。
3、自助处理
旅客选择线上异常处理，选择到站和车次，点击确认处理即完成异常记录处理过程，可正常生成乘车码并扫码乘车。
【说明】：
旅客进行线上异常处理时，可能存在报错情况，客服人员应及时收集旅客的12306账户名和身份证号，以便研发人员分析，常见情况有：
1.实际上旅客卡内存在异常，但查询不到异常订单。
2.铁路12306端显示e卡通扣款完成，但手机银行预授权仍冻结，乘车记录未显示优惠情况。线上异常处理会存在预授权返回时间比较慢，一般线上异常处理1分钟后，会完成扣款和乘车记录优惠显现。
六．铁路线上应用（快捷购票）
客户可以直接在购票订单页面点客滑动开启按钮，立即支付按钮会变为e卡通支付，旅客点击e卡通支付按钮弹出支付密码框，输入铁路e卡通转入、转出密码即可完成支付。
（一）新增客户联动签约；
未开通“铁路e卡通”用户，在购票支付页面时可以滑动开启按钮去开通“铁路e卡通”账户。根据提示点击“去开通”则跳转铁路e卡通开户页面，如果点击取消停留在待支付页面。
【说明】：
1、客户开户时同步完成铁路e卡通账户快捷支付签约功能。
2、旅客在中行预留信息不完整（客户名称不合法、性别不合法、国籍不合法、民族不合法、出生日期不合法、证件地址不合法、常住地址不合法、手机号不合法、联系电话不合法、证件类型不合法、证件号码不合法）会被中行系统放到隔离系统中，这类旅客是无法使用铁路e卡通支付，需前往中国银行网点更新个人信息。
（二）客户签约；
1、支付页面签约入口
客户滑动开启按钮提示旅客未签约，引导旅客去签约支付。去签约跳转到签约界面，取消停留在待支付页面。
2、铁路e卡通账户管理签约入口
（1）账户管理界面，提示未签约，点击未签约按钮；
（2）系统自动返回预留手机号码（如手机号不符则可以手工输入）；
（3）点击获取验证码菜单；
（4）输入验证码、勾选快捷支付签约协议后点击签约菜单完成签约。
【说明】：
系统自动返回开户时留存手机号码，如系统返回手机号码与客户实际手机号码不一致，则需手输正确手机号码完成验证流程。
（三）客户解约；
客户可在铁路e卡通-账户管理-签约入口完成解约；
【说明】：
系统自动返回开户时留存手机号码，手机号码不能修改，客户直接点击解约按钮即可完成快捷支付解约功能。
（四）快捷支付购票功能
客户可以直接在购票订单页面点客滑动开启按钮，立即支付按钮会变为e卡通支付，旅客点击e卡通支付按钮弹出支付密码框，输入铁路e卡通转入、转出密码即可完成支付。
支付完成后下次旅客再次支付则默认开启e卡通支付方式支付，若选择其它支付方式需滑动按钮关闭e卡通默认支付方式。
【说明】：
已开通铁路e卡通余额不足时，可点击去充值跳转到转入页面充值。
密码最多允许输错5次，5次输错可忘记密码找回继续支付。
七．客户服务
（一）查询
提供账户余额、金额变动交易明细及扫码乘车记录等信息的查询功能。
1.查询服务功能列表
各渠道提供的查询服务功能列表如下：
2.乘车记录查询
客户可登陆12306手机客户端，进入【铁路e卡通】-【乘车记录】页面，可查询近一个月内所有扫码乘车记录列表。
点击每一条记录还可查询到详细信息，包括：日期、车次、乘降状态、发到站、席位、乘车金额等。
（二）变更绑定I类账户
铁路12306渠道暂未开通。
中国银行APP操作流程
1、登录中国银行手机银行点击账户管理，点击绑定卡菜单。
2、点击手动添加绑定卡
3、输入绑定的卡号和手机号
4、绑定完成。
5、绑定成功后可以去绑定银行APP直接转账充值。
（三）密码管理
1.12306交易密码
12306交易密码是客户在12306渠道办理铁路e卡通资金转入、转出等交易时使用的密码。
（1）密码设置
客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【交易密码设置】完成设置。
（2）密码修改
客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【交易密码修改】完成修改。
（3）密码重置
客户进入【铁路e卡通首页】-【密码管理】-【忘记密码】，输入12306预留手机号、验证码，输入新密码完成重置。
2.铁路e卡通账户取款密码
铁路e卡通账户的取款密码是客户使用该账户作为普通银行Ⅱ类户支付时使用的密码。
（1）密码设置
客户在开通铁路e卡通账户时完成密码设置。
（2）密码重置
①客户持本人身份证前往中国银行网点挂失并重置密码。
②如客户持有中国银行动态口令牌、音频KEY和SIM盾三种认证工具的其中一种，可登录中国银行手机银行自助重置密码（点击【账户管理】-选择【“铁路e卡通”账号】-点击【借记卡密码重置】，无需输入旧密码）。
（四）账户冻结
客户铁路e卡通账户取款密码、个人有效身份证件、绑定的手机等个人信息和设备，如上述信息或设备出现遗失、泄露或被他人盗用的，拨打中国银行客户服务电话95566申请账户冻结，在申请完成前，已发生的损失由客户自行承担。
（五）账户注销
客户如需注销铁路e卡通账户，需持本人身份证前往中国银行网点办理。
（六）短信服务
铁路e卡通开户时已默认开通短信提醒服务，可接收中国银行发送的铁路e卡通账户动账交易提醒。
（七）客服热线
客户如在使用乘车码过程中遇到任何问题可拨打12306或4008368368办理。
客户如需办理账户查询、临时挂失等服务，或在开户、转入、转出或等交易中遇到任何问题可拨打95566办理。
（八）公告服务
客户可通过中国银行门户网站、手机银行客户端、营业网点或12306手机客户端、中铁银通官方网站查看“铁路e卡通”服务通知相关内容。