使用手册

中铁银通卡持卡人使用手册

1.简介

中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的预付卡。该卡卡面印有银联UPcash标识、持卡人姓名、有效身份证件号码及照片，卡内芯片中存有持卡人姓名、有效身份证件号码等实名信息。中铁银通卡根据铁路应用分为金卡和银卡。目前，持卡人凭中铁银通卡可以在铁路管理部门指定的区段内通过铁路车站自动检票机（闸机）直接刷卡乘车，还可使用中铁银通卡在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票机、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称12306网站）等渠道购票。

中铁银通卡是磁条、芯片双介质复合卡，其中磁条部分（联机账户）支持购票等联机消费功能，交易时须通过密码验证；芯片部分（电子现金）支持直接刷卡乘车等脱机消费功能，脱机交易时无须密码。

中铁银通卡仅限持卡人本人使用；中铁银通卡不取现、不计息；芯片有效期标注在卡片正面，过期后持卡人需到指定售卡网点办理换卡手续。

2.充值与转账

2.1.充值

充值是指您将资金存入卡中，可以分别存入联机账户或电子现金。

您可以到中铁银通支付有限公司售卡网点、铁路售卡窗口办理充值业务；也可以通过贴有“中铁银通支付”标识的自助设备方式进行充值。

充值金额为1元的整数倍。

联机账户资金限额为人民币5000元，电子现金限额为人民币1000元，同一卡片资金限额为人民币5000元。

充值时不开具发票，每次消费后由商户为您开具发票。

2.1.1.售卡网点充值

您可以在中铁银通支付有限公司售卡网点、铁路售卡窗口使用现金进行充值。

充值前请确定需要充值的账户，如联机账户或电子现金。

窗口工作人员收款，核实充值金额和卡号，为您办理充值业务。

充值成功后将为您打印充值凭条并请您签字确认。

2.1.2. NFC充值

您可以使用NFC充值功能为中体银通卡充值。 NFC充值功能是指借助微付充公司提供的线上充值平台的NFC充值业务，让用户通过微信为中铁银通卡 电子现金圈存，无需翻查菜单、寻找充值入口，只需将银通卡贴在具有NFC功能的安卓手机背面，手机将自动弹出充值页面。微信支付成功后，将卡片继续贴在手机背面，完成写卡。

仅支持安卓系统手机，且手机本身必须还有NFC功能。

2.1.3. 飞纳泰科充值宝充值

您可以使用“飞纳泰科充值宝”为中铁银通卡充值。“飞纳泰科充值宝”是委托飞纳泰科有限公司研发并发行的蓝牙充值设备，可通过蓝牙与手机微信小程序、支付宝小程序进行连接，该设备可以实现对卡片的读写卡操作。

配合微信、支付宝小程序为功能入口，进行操作，实现银通卡充值功能，不受手机操作系统限制，只要有充值宝设备和手机，就可以完成银通卡线上充值。您可以选择“银通卡充值”微信小程序或支付宝小程序，小程序为充值功能入口，在该小程序的界面中进行操作，连接蓝牙设备后，可实现使用微信支付或支付宝支付为银通卡电子现金圈存、联机账户充值等功能。

2.2. 卡内账户转账

卡内账户转账是指在规定的限额内，您的中铁银通卡联机账户与电子现金之间的资金互转。

2.2.1. 售卡网点办理

您可以在中铁银通支付有限公司售卡网点、铁路售卡窗口办理卡内账户转账业务。

联机账户可以向电子现金转账，需要您输入密码。

电子现金可以向联机账户转账。

办理完毕，操作人员会为您打印转账凭条并请您签字确认。

2.2.2.自助设备办理

2.2.2.1.贴有“中铁银通支付”标识的自助设备

您可以选择在贴有“中铁银通支付”标识的自助设备上进行卡内账户转账，请您按自助设备的提示进行操作。

操作成功后可选择打印转账凭条。

操作结束，请您在出卡口取回您的中铁银通卡以及转账凭条。请不要忘记取回您的卡片，以免给您造成不必要的损失。

如果您在自助设备转账过程中发生任何异常情况，请拨打客户服务热线进行咨询或解决。

2.2.3.互联网自助终端办理

您可以使用专用互联网自助终端进行自助操作。

3. 使用

3.1. 刷卡乘车

您持有效的中铁银通卡，可以在铁路管理部门指定的区段内刷卡乘车。“指定区段”以中铁银通支付有限公司网站及售卡网点的公告为准，且铁路管理部门有权根据其运营需要变更“指定区段”。

当您进站时，需持中铁银通卡通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡验证后进站。

您使用中铁银通卡进站、刷卡乘车时，可不再出示其他有效身份证件。

您上车后请到列车预留席就坐。

您持中铁银通金卡刷卡乘车限乘坐一等座席位，并按一等座票价扣款；您持中铁银通银卡刷卡乘车限乘坐二等座席位，并按二等座票价扣款。

当您下车出站时，需要通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡验证，并扣减所乘区段票款后方可出站。

您刷卡乘车后，自乘车之日起31日内，可在铁路车站指定售票窗口补打车票，逾期不予办理。

每次乘车只能打印一次车票，不可重复打印。

您在刷卡乘车时卡片出现异常情况，请及时与铁路工作人员联系或到铁路指定窗口处理。

具体刷卡乘车事项请您按铁路管理部门的相关规定执行。

3.2. 购票

您持有效的中铁银通卡，可以在铁路安装有POS机的售票窗口、支持银行卡支付的自助售票机、12306网站等渠道购票。

购票交易以联机方式完成，实时从联机账户中完成扣款，交易时须验证卡片密码。

当卡片密码连续3次输入错误时，您的卡片会自动锁定，次日自动解锁。

您使用中铁银通卡在铁路售票窗口购票时，可不再出示其他有效身份证件。

3.3. 车上变更席别

您持中铁银通卡刷卡乘车或购票乘车时，在车上如需变更席位，请与列车乘务员联系并按铁路相关规定办理。

4. 客户服务

4.1. 换卡

请妥善保管您的中铁银通卡，并留意您所持有卡片正面标注的有效期。

如果您的卡片因受损或超过使用期限无法继续使用，您可以到铁路售卡窗口办理换卡业务。

为保证您的用卡安全，换卡时请您务必携带购卡时所使用的有效身份证件。

为避免造成混淆和风险，窗口工作人员将在您的监督下对坏卡或过期卡的磁条和芯片同时剪损。

如果因磁条损坏或卡片到期而换卡，原卡联机账户余额和电子现金余额均即时转入新卡的联机账户中；如果芯片损坏，补领新卡时，原卡联机账户余额转入新卡联机账户，新卡电子现金余额为零，原卡电子现金余额在您补领新卡之日起3日后，经确认自动转入新卡联机账户中。

如果您的卡片因损毁无法识别持卡人信息时，不能办理换卡，窗口工作人员将按卡片丢失处理。

4.2. 退卡

当您需要退卡时，可在购买中铁银通卡3个月后，到铁路售卡窗口办理退卡业务。

退卡时请您务必携带原卡及购卡时所使用的有效身份证件。

当您办理退卡业务时，您的卡片状态正常，可以直接办理退卡业务；您的卡片状态异常时，需要到铁路指定售卡窗口处理后，再办理退卡业务。

如果卡片芯片未损坏退卡，办理退卡业务后可即时领取退款；如果卡片芯片损坏，您应在铁路售卡窗口办理坏卡登记，待3日后领取退款。

当您的卡片丢失需要办理退卡时，您需到铁路售卡窗口办理正式挂失业务，再办理退卡业务。

退款将以现金形式退还给您。

办理退卡业务时，需要您交纳退卡费20元/卡。

如果您的卡片因损毁无法识别持卡人信息时，不能办理退卡，窗口工作人员将按卡片丢失处理。

4.3. 挂失

中铁银通卡仅支持联机账户的挂失，不支持电子现金的挂失。

4.3.1. 临时挂失

当您发现中铁银通卡丢失或被盗，您可以致电客户服务热线，进行卡片的临时挂失。按照语音提示，选择自助或人工客服办理临时挂失业务，我们的客服专员将向您核对身份信息，请您配合。

临时挂失业务办理成功后的5日内，您的卡片将保持“临时挂失”状态，联机账户资金将被冻结，5日后卡片的“临时挂失”将自动解除，卡片状态恢复正常。因此，自办理临时挂失之日起5日内您需到铁路售卡窗口办理正式挂失和补卡业务。

4.3.2. 解除临时挂失

若您已经办理了临时挂失业务，在5日内您要取消临时挂失，您可以到铁路售卡窗口办理解除临时挂失业务。

解除临时挂失时请您务必携带中铁银通卡和购卡时所使用的有效身份证件。

解除临时挂失成功后，您的卡片立即恢复使用。

4.3.3. 正式挂失

您的卡片丢失后或您已经办理了临时挂失，请到铁路售卡窗口办理正式挂失手续。

办理正式挂失时，请您持购卡时所使用的有效身份证件。

窗口工作人员将当场为您办理正式挂失。

4.4. 补卡

卡片正式挂失后办理补卡时，请您持购卡时所使用的有效身份证件到铁路售卡窗口办理补卡手续。

补卡需交纳补卡费10元/卡。

原卡内联机账户余额直接转入新卡中，原卡电子现金不办理挂失，新卡电子现金余额为零。

4.5. 短信提醒

4.5.1 刷卡乘车记录不完整

当您持卡通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如进出站信息记录不完整，我们的客服人员会通过短信平台按您在中铁银通卡购卡申请表中填写的手机号码以短信方式提示您，请您尽快到铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。

4.6. 客服热线

客户服务热线（4008-368-368）竭诚为您服务，及时为您解决在用卡过程中遇到的疑虑和问题，让您尽享一站式服务的快捷与方便。

您可拨打客户服务热线（4008-368-368），按照语音提示为您提供以下服务：

业务介绍、修改密码、信息查询、余额查询、交易查询、人工服务、临时挂失、客户建议或意见

4.7. 网站

中铁银通支付有限公司网站（www.rails.cn/ztyt）为您提供以下服务：

业务介绍、修改密码、余额查询、交易查询、客户建议或意见（E-mail：customerservice@rails.cn）

5. 收费项目及标准

收费项目	金额
押金	30元/卡
年费	10元/卡
退卡费	20元/卡
补卡费	10元/卡

您初次办卡时，需交纳卡片押金，退卡时退还押金。

自卡片售出之日起第十二个月的月末系统自动从您的联机账户中扣缴年费，以后年费按每满十二个月进行扣缴。若您的联机账户余额不足，系统无法扣取年费时，您应在各代售网点补交年费或将年费存入联机账户中待系统自动扣取。

6. 用卡安全须知

请保管好密码。收到卡片后，请您及时将卡面上预印的密码进行修改。请勿将密码告知他人。

请不要与其他卡片紧贴一起存放，避免磁条相互磨擦。不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，不要将卡片与手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免卡片消磁”变质”。

请妥善保留交易凭条/回执，避免泄露关键信息，并在发生异常交易时及时查询。

请您在持卡消费时，尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

在进行自助设备操作时，如卡片未被退出，请及时拨打客户服务热线进行解决。

7. 附则

本使用手册由中铁银通支付有限公司负责制定、修改及解释。